Turyści grupowi to osoby wykupujące bilet wstępu oraz usługę przewodnicką.

Turyście lub grupie z wykupioną usługą przewodnicką przydzielany jest przewodnik w języku polskim lub obcojęzyczny (angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, rosyjski, włoski, ukraiński), pozostający wyłącznie do jego dyspozycji. Istnieje także możliwość rezerwacji przewodnika oprowadzającego w języku serbochorwackim, litewskim, węgierskim i japońskim. Liczebność grupy schodzącej z jednym przewodnikiem nie może przekraczać 35 osób.
Istnieje możliwość rezerwacji przewodnika w języku migowym.

Ze względu na konieczność rezerwacji usługi przewodnickiej i miejsca w harmonogramie grup wycieczkowych, termin przyjazdu wycieczek zbiorowych powinien zostać uprzednio uzgodniony z Działem Organizacji Turystyki.